7 formas de mejorar tus habilidades de escucha activa (2024)

¿Alguna vez has tratado de tener una conversación seria con alguien que obviamente no te está prestando atención? Lo más probable es que todos hayamos estado en ambos lados de esa ecuación. Escuchar no siempre es fácil. De hecho, escuchar es una habilidad quetodohay que practicar

Hablamos con un psicoterapeuta registrado.Natacha Duke, MA, RP, sobre la escucha activa: qué es, por qué es importante, cómo practicarla y qué hacer si siente que sus habilidades para escuchar no están mejorando.

¿Qué es la escucha activa?

Es posible que no esté familiarizado con el término "escucha activa", pero probablemente sepa lo que significa.sientecomo.

Duke define la escucha activa como “escuchar con la intención de comprender realmente cómo se siente la persona y ser capaz de ponerse en su lugar para empatizar con ella”.

A veces pensamos que escuchar es pasivo, pero eso no es exacto. Cuando alguien está escuchando activamente, está haciendo mucho. Y, igual de importante, sonnohaciendo otras cosas, porque la escucha activa requiere su total concentración y atención. Eso puede ser una tarea difícil en un mundo que está repleto de distracciones.

¿Por qué es importante la escucha activa?

Algunas personas son mejores en la escucha activa que otras. Y algunas personas tienen que usar la escucha activa más en su vida cotidiana que otras. Los maestros, terapeutas y peluqueros deben poder participar y realmenteescucharotras personas todo el día, todos los días, como parte de sus trabajos.Pero todo el mundo necesita estas habilidades.. Ya sea que esté navegando en el trabajo, la familia, las relaciones románticas u otras relaciones personales, ser bueno para escuchar activamente a los demás tiene muchos beneficios:

• Mejora la empatía.Algunas personas asumen que la empatía, la capacidad de comprender o sentir compasión por alguien, es innata, que la tienes o no. Pero con el tiempo, hemos llegado a comprender que, si bien no todas las personas tienen la misma capacidad de empatizar, es más como un músculo.Si no lo usas, puede atrofiarse. Y si tuuso excesivoél,puedes tener fatiga por empatía. La escucha activa requiere que practiques la empatía.
  Ya sea que su objetivo sea brindar un excelente servicio al cliente o mantener una relación cercana con su hijo adolescente, es crucial ponerse en el lugar de otra persona. Y hay una ventaja: ser empáticos también nos ayuda apracticar la autocompasióncuando nos quedamos cortos.
• Genera confianza mutua.Duke explica que la escucha activa nos permite generar confianza, incluso en situaciones que involucran desequilibrios de poder. “Por ejemplo”, dice, “si un empleado realmente siente que, a pesar de la jerarquía, su jefe lo escucha y lo comprende, que lo que dice realmente importa, generará confianza y respeto en esa relación. .” Todos necesitamos confiar en las personas que nos rodean para liderar, seguir y asumir riesgos.
• Demuestra respeto.Hay una razón por la que es todo lo que pidió Aretha Franklin. Cuando las personas se respetan entre sí, tienen más confianza en sí mismas,límites más saludables, mayor compromiso y… bueno, son sólomás feliz! Cuando demuestras un interés genuino en lo que piensa y siente otra persona, estás comunicando que la valoras y, a su vez, la otra persona se siente validada. Eso cuenta mucho, especialmente cuando se está poniendo a prueba una relación, de cualquier tipo.
• Conflicto difuso.Ninguno de nosotrosdesearconflicto, pero es una parte inevitable de la mayoría de las relaciones significativas. Según Duke, la escucha activa es crucial en esos momentos porque requiere estar abierto a lo que dicen los demás. “Cuando necesite tener esas conversaciones duras y difíciles, escuchar activamente le permitirá disipar ese conflicto y llegar a ese ganar-ganar mucho antes”, asegura.

7 técnicas de escucha activa

Hemos recopilado algunos consejos para ser un mejor oyente. Sin embargo, recuerde: es importante no tratar estas diferentes acciones como una lista de verificación. Si está concentrado en tachar cada elemento de esta lista, estánocentrado en la discusión que está teniendo en ese momento!

En su lugar, asegúrese de practicar estas habilidades ahora con personas que conoce y en las que confía, para que se sientan más naturales cuando llegue el momento de compromisos más profundos.

1. Establece una intención

“Me gusta establecer una intención para cualquier conversación”, dice Duke. El tipo de intención que establezcas depende del tipo de conversación que estés teniendo.

Tenga en cuenta que una intención es abierta: el rumbo de la conversación dependerá de lo que diga la otra persona. En lugar de decir, "Quiero demostrar que tengo razón", por ejemplo, podrías decir, "Quiero entender mejor por qué mi colega no está de acuerdo conmigo".

2. Presencia consciente

Puede parecer obvio que necesita "estar presente" en una conversación, pero a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. Entonces, ¿cómo puedes asegurarte de que tu mente y tu cuerpo estén en el mismo lugar y enfocados en lo correcto?

“Creo que lo primero que haría sería deshacerme de tu teléfono y otras distracciones”, aconseja Duke. “Incluso si estás escuchando, tener tu teléfono frente a ti le comunica a la otra persona que lo que está diciendo no es importante para ti. Por lo tanto, asegúrese de estar preparándose para una escucha activa exitosa y que la persona realmente tenga toda su atención”.

Esforzarse por estar presente es increíble. Pero incluso elmejorEl oyente no puede prestar 100% de atención en todo momento.

Como dice Duke, “la presencia consciente implica volver al momento, una y otra vez. Porque nuestras mentes divagarán. Somos humanos.

3. Haz preguntas

Una forma de permanecer firme en el momento es hacer preguntas. Esas preguntas pueden implicar reflexionar sobre lo que alguien dijo para asegurarse de que lo está entendiendo correctamente, pedirles que expliquen un punto que mencionaron o preguntarles cómo se sienten acerca de lo que están diciendo.

“Cuando hacemos preguntas”, dice Duke, “realmente le estamos comunicando a la otra persona que entendemos lo suficiente como para hacer preguntas perspicaces. Al demostrar nuestra comprensión, es posible que incluso les traigamos sentimientos o pensamientos que no sabían que tenían. Entonces, estás creando una relación más profunda”.

4. No te concentres en tu respuesta

Muchas personas luchan por permanecer en el momento porque están demasiado ocupadas pensando en lo próximo que van a decir.

“Parte de la escucha activa consiste en librarse de esa presión, la presión de tener que encontrar una respuesta brillante”, dice Duke. “Si estás pensando en tu respuesta, no puedes estar escuchando”.

A la mayoría de las personas les resultará difícil hacer este componente particular de la escucha activa, ya que pensar en responder en lugar de escuchar tiene que ver, al menos en parte, con la ansiedad. Pero si puede silenciar esa voz interior, comunicará volúmenes a la persona con la que está interactuando.

“No tener una respuesta preparada demuestra que eres un aprendiz, que eres vulnerable, que es posible que no sepas la respuesta y que también estás dispuesto a aprender”, explica Duke.

5. Sea imparcial

Para estar realmente dispuesto a aprender, debe estar abierto a escuchar las perspectivas de otras personas. Eso no es fácil, especialmente si está hablando de temas difíciles, e inclusomásentonces, si hay un desequilibrio de poder entre usted y su interlocutor. Al igual que todas nuestras mentes divagan de vez en cuando, todos emitimos juicios. La clave para ser un buen oyente es reconocerlo cuando está sucediendo y ajustar tu actitud a propósito.

Por ejemplo, si lo que está escuchando lo hace sentir a la defensiva o molesto, es posible que deba alejarse de la conversación o restablecer su intención, en su mente o en voz alta. Recuerde que en la escucha activa, el objetivo de la conversación es comprender, no “ganar”.

6. Tu postura cuenta una historia

“Tener una postura acogedora y un lenguaje corporal muestra que estás abierto a recibir lo que dice la otra persona y que estás adoptando una postura sin juzgar ni criticar”, explica Duke.

Entonces, ¿cómo comunicamos que estamos comprometidos a través de nuestra postura?

• Mantener el contacto visual.No tienes que desafiar a tu compañero de chat a un concurso de miradas ni nada, perodefinitivamentemantén los ojos alejados de tu teléfono, la televisión en la esquina, las personas a tu alrededor y otras distracciones.
• Adopta un lenguaje corporal abierto.La forma en que nos comportamos puede enviar una señal sobre nuestra disposición a recibir los mensajes que recibimos. Cruzar los brazos y las piernas e inclinarse hacia atrás, por ejemplo, puede dar la impresión de que no estás interesado, o incluso potencialmente hostil, a lo que dice la otra persona. En su lugar, inclínate en la conversación, literal y figurativamente.
  Otra técnica popular es reflejar el lenguaje corporal de la persona con la que estás hablando. Demuestra que eres consciente de ellos, no solo de lo que están diciendo.
• Responde físicamente a lo que escuchas.En los primeros días de la pandemia de COVID-19, muchos de nosotros tuvimos que asistir a reuniones, clases y reuniones sociales virtuales. La experiencia nos enseñó mucho. Una de las grandes conclusiones fue que es muy importanteveralguien escuchándote. Asentir, sonreír (cuando corresponda) y reaccionar a lo que se dice marca una gran diferencia, pero es importante que sus respuestas seanreal. Todos hemos escuchado la frase "simplemente sonríe y asiente" por una razón: con frecuencia sabemos cuándo alguien nos responde (o no) de manera genuina.
• Avisosuseñales no verbales.Ser capaz de leer el lenguaje corporal nos ayuda a determinar dónde está emocionalmente una persona. Por ejemplo, si una persona que normalmente se comporta de manera diferente no mantiene el contacto visual, se inquieta y tiene una postura encorvada, es posible que experimente cierta ansiedad sobre el tema que está discutiendo. Darse cuenta de eso y preguntar al respecto (si corresponde), y cambiar el tono de la conversación puede ayudar a aliviar su tensión.

7. Toma notas

Según el momento, el lugar y las circunstancias, tomar notas es una excelente manera de mantener la concentración, limitar las distracciones y demostrar que valoras lo que alguien dice. Puede ser especialmente útil si tiene algún problema con su memoria.

Algunas condiciones dificultan la escucha activa

Todos podemos beneficiarnos de mejorar nuestras habilidades para escuchar, pero puede ser especialmente importante si tiene una afección que afecta su capacidad para comunicarse con los demás.Desorden hiperactivo y deficit de atencion(TDAH) yEspectro de autismorUn desorden(ASD) son dos ejemplos comunes de condiciones que pueden afectartus habilidades de escucha activa. Aún más común: Problemas de salud mental comoansiedadydepresión.

“La falta de atención puede ser un síntoma de depresión o ansiedad”, explica Duke. “Cuando te sientes deprimido o ansioso, puede ser realmente difícil estar presente en las conversaciones porque estás reflexionando sobre muchas cosas diferentes”.

Si tiene problemas con la escucha activa por cualquier motivo, está bien. Túpodermejorar sus habilidades con la práctica.

“Practica con alguien en quien confíes”, sugiere Duke. “Toma a alguien, ya sea tu hermana o tu amiga o quien sea, y pruébalo. Pídales que creen algún tipo de monólogo, algún tipo de problema, y ​​trate de reflejarles lo que está escuchando. Hacer preguntas. Practica estar presente con ellos”.

Y cuando terminas, señala Duke, tienes la oportunidad de aprender de nuevo. “Pregúntales sobre la experiencia. '¿Sentiste que te estaba escuchando? ¿Cómo te sentiste cuando te escuché hoy?’ Obtén comentarios de ellos sobre lo que hiciste bien y dónde puedes mejorar”.

Si tiene dificultades con la comunicación debido a un trastorno cognitivo, de atención o de salud mental, comprenderlo puede ser la clave para mejorar sus habilidades de escucha activa.

“Personas con TDAHson frecuentemente más visuales en su aprendizaje”, explica Duke. “Entonces, a veces puede ser útil para ellos practicar la visualización de la historia que se les está contando mientras la escuchan. Para otros clientes con TDAH con los que he trabajado, es muy útil tomar notas. Si no puede tomar notas con lápiz y papel, puede tratar de resumir lo que dijo alguien o preguntarle si puede reflejar sus tres puntos principales. El enfoque depende de la relación”.

Dependiendo de qué tan cómodo se sienta siendo vulnerable con la persona con la que está hablando, es posible que también desee ser honesto acerca de los momentos en que su atención se desvía.

“Puedes decir: ‘¿Puedes repetir lo que acabas de decir? Quiero estar seguro de haber entendido’”, recomienda Duke. “No tienes que ser un oyente perfecto”.

Cuándo obtener ayuda

La mayoría de las personas pueden mejorar sus habilidades de escucha activa autodidactas, leyendo libros, tomando cursos en línea o practicando con la ayuda de un confidente de confianza. Pero, ¿y si no estás mejorando? ¿Qué pasa si sus habilidades para escuchar están causando problemas en su vida personal o profesional?

“En ese momento, creo que es una preocupación mayor”, dice Duke. “Si la gente te dice que no los estás escuchando; si su pareja, sus amigos, quienquiera que sea, interviene y dice algo, o incluso si usted mismo lo está notando, entonces, podría ser apropiado considerar ser evaluado. Tal vez esté pasando algo, como un déficit de aprendizaje o de atención”.

Si estás interesado en ser evaluado, su próximo paso después de leer este artículo sería comunicarse con un proveedor de atención médica, o— si tienes uno — un terapeuta. Si resulta que tiene una afección como TDAH, TEA, depresión o ansiedad, es posible que obtener el tratamiento o el apoyo adecuados mejore su capacidad para participar en la escucha activa.

Practica la autocompasión

La escucha activa es una habilidad que se puede enseñar, una que todos debemos practicar regularmente para promover relaciones felices y saludables. Pero eso no lo hace fácil. De hecho, puede ser bastante difícil comprometerse con las personas en un nivel más profundo.

No importa cuán "bueno" como oyente sea, el hecho de que esté pensando en escuchar activamente es una señal de que está haciendo un gran trabajo.

“Reconócete a ti mismo por querer ser un mejor oyente, dondequiera que estés en el proceso”, recomienda Duke. “Extiéndete un poco de autocompasión incluso por querer mejorar, porque no todos están dispuestos a crecer. No todo el mundo se preocupa lo suficiente como para querer mejorar su forma de escuchar”.

Preocuparse por escuchar dice mucho de ti. Y lo escuchamos alto y claro.