La escucha activa es una habilidad invaluable para la vida: así es como se vuelve bueno en eso (2024)

Piense en la última discusión o conversación tensa que tuvo con su pareja, familiar, colega o amigo. ¿Alguno de ustedes realmenteescuchando¿a otro? ¿O solo hubo muchos gritos, levantar las manos en el aire y luego alejarse sin ninguna resolución?

Ya sea que esté en medio de un desacuerdo, o simplemente estébuscando ser un mejor oyentedurante las conversaciones cotidianas, la escucha activa es una excelente manera de mejorar sus relaciones y sus habilidades de comunicación.

Pero, ¿qué es una definición precisa de escucha activa? ¿Y por qué la escucha activa es tan útil e importante tanto en la vida profesional como en la personal? Pedimos a expertos en psicología y comunicación que nos explicaran esta importante habilidad.

¿Qué significa la escucha activa?

Patrice Le Goy, PhD, psicóloga y terapeuta licenciada en matrimonio y familia, dice que la escucha activa es una forma de comunicación que requiere que estés presente, que recibas los mensajes verbales y no verbales que envía el hablante y que puedas reflejarlo en el hablante. lo que se recibió.

En otras palabras: no estás soñando despierto; no estás navegando por Facebook; no estás revisando tu correo electrónico. Estás completamente ahí con quien sea que estés. tu tambien eresnosaltando a conclusiones sobre lo que se dice, ni estás pensando en lo siguienteestásva a decir mientras la otra persona está hablando.

“Creo que otra forma de pensar en ser un oyente activo es involucrarse: en la persona, en la conversación, en el mensaje”, dice Le Goy. “Cuando somos oyentes activos y comprometidos, le damos a la otra persona toda nuestra atención y estamos abiertos a lo que se dice”.

Dado que no interrumpir y no hacer preguntas antes de que terminen de hablar son partes importantes de la escucha activa,Leanna Stockard, LMFTenSalud LifeStance, dice que la empatía también es una faceta clave.

“Con el uso de la escucha activa, hay un hablante y un oyente, y la herramienta es asegurarse de que el hablante se sienta escuchado y comprendido antes de que el oyente tenga la oportunidad de hablar”, dice. “La intención de esta herramienta es garantizar que el oyente entienda al hablante, y no necesariamente que solo repita textualmente para completar el ejercicio. El oyente debe participar en la conversación y escuchar el contenido en lugar de solo las palabras que se dicen”.

Si bien es un oyente activo, tendrá en cuenta que el orador tiene la palabra, incluso si está debatiendo un tema polémico.

Esto también se aplica a tu lenguaje corporal. “El oyente no puede interrumpir ni proporcionar interrupciones no verbales, como poner los ojos en blanco o darle la espalda al orador”, agrega Stockard.

Pero esto no significa que sea un programa de una sola persona en el que el otro orador habla todo el tiempo. Eventualmente, también será su turno de expresarse y, con suerte, sus señales de escucha activa habrán establecido el tono de la conversación e inspirado a la otra persona a probar su enfoque.

Por qué es tan importante la escucha activa

¿Por qué la escucha activa es un hábito tan valioso y útil? Stockard cree que es tan clave porque nos obliga a ralentizar la forma en que nos comunicamos entre nosotros.

“Cuando estamos muy estresados, nos sentimos frustrados y/o abrumados, los desafíos de comunicación pueden aumentar porque nuestras mentes pueden estar en varios lugares diferentes a la vez, o sentimos que 'no tenemos tiempo' para comunicarnos”, explica. . “Con la escucha activa, tenemos que tomarnos el tiempo para comunicarnos unos con otros, reflexionar sobre lo que la otra persona está diciendo y tratar de resolver cualquier falta de comunicación o malentendidos que puedan haber provocado sentimientos de estrés y frustración en la primer lugar."

Agrega que la escucha activa hace que la persona que habla se sienta vista, escuchada y validada, porque la estás conociendo donde está. Muestra que estás haciendo un esfuerzo por ser abierto y comprensivo.

La escucha activa se puede poner a trabajar tanto en entornos personales como profesionales.

“En nuestra vida profesional, ser un oyente activo nos permite explorar diferentes enfoques de nuestro trabajo y también fomenta una mayor colaboración con los compañeros de trabajo”, dice Le Goy. “Cuando alguien siente que se le escucha y se respeta su punto de vista, se crean mejores relaciones de trabajo”.

En nuestra vida personal, dice Le Goy, la escucha activa puede ayudarnos a desactivar “ese modo de defensa” que puede hacer que queramos decirle a nuestra pareja o familiar las razones por las que están equivocados.

“Cuando nos involucramos en la escucha activa, hay menos necesidad de defenderse y más oportunidad de conectarse”, dice ella.

Stockard admite que "la escucha activa se siente extraña", especialmente al principio, y dice que, a veces, no se sentirá natural poder comunicarse de esta manera. Pero si descubre que tiene discusiones con frecuencia, o si siente que alguien no lo comprende o no lo escucha, la escucha activa puede salvarle la vida.

Cómo mejorar en la escucha activa

Practica diferentes estrategias.

Como dice el viejo refrán, "la práctica hace al maestro", y ciertamente es cierto en el caso de la escucha activa. Aunque algunas personas son buenos oyentes activos por naturaleza, Stockard dice que consideres esta habilidad como una habilidad que puedes desarrollar, y utilizar diferentes estrategias para descubrir una que funcione para ti es la clave.

¿Una estrategia que recomienda Stockard? Escribir lo que la otra persona dice mientras habla. “Si bien la falta de contacto visual puede hacer que la otra persona piense que no la estás escuchando, comunicarle al principio que te gustaría tomar notas para ayudarte a mantener la concentración puede ser una buena manera de hacerle saber que los estás tomando en serio, incluso si parece que no lo estás haciendo”, dice Stockard.

Trabajar en las habilidades durante las conversaciones cotidianas.

Stockard dice que es importante no esperar hasta que el estrés y las tensiones sean altos para practicar la escucha activa. “Se puede practicar cuando estamos hablando con nuestra pareja sobre un buen día, o cuando le preguntamos a nuestra pareja qué queremos para la cena”, dice ella.

Hacer preguntas.

Hacer preguntas es una forma segura de practicar la escucha activa. Específicamente, hacer preguntas sin prejuicios (es decir, "¿Le importaría aclarar ese punto para que pueda comprender mejor lo que está diciendo?") puede generar comprensión, según Stockard.

Presta toda tu atención.

Esto debería parecer un punto obvio, pero cuando practicas la escucha activa, es importante evitar mirar tus dispositivos. En cambio, estarás prestando tu atención inquebrantable a la persona que estás escuchando. “Incluso un vistazo a tu teléfono puede detener una conversación”, dice Le Goy.

Pon un temporizador.

“Una estrategia adicional para mejorar la escucha activa es configurar un temporizador”, sugiere Stockard. “Si tiene dificultades con esta habilidad con su pareja, infórmele que ha tenido dificultades para mantenerse concentrado durante un largo período de tiempo y desea establecer un temporizador para la cantidad de tiempo que siente que puede mantenerse concentrado. . Lo que será importante en esta estrategia es asegurarse de que este temporizador se use para ambas partes, de modo que una persona no tenga la palabra durante un tiempo interminable. Con la práctica, la cantidad de tiempo que tenemos para hablar puede extenderse, hasta el punto en que ya no lo necesitemos”.

Piense en los momentos en que no ha sido escuchado.

“Incluso aquellos de nosotros que luchamos con la escucha activa estamos familiarizados con esa sensación de no ser escuchados”, dice Le Goy, y agrega que la próxima vez que esto suceda, piense en lo que desearía que la otra persona hubiera hecho para escucharlo de verdad e incorpore eso en su propio comportamiento. “O notar cuando alguien está escucharte activamente y reflexionar sobre cómo eso lleva la conversación a una dirección más abierta y productiva”, dice ella.

Enfócate en los sentimientos.

¿Sigues luchando con la escucha activa? Stockard aconseja tratar de prestar atención a los sentimientos que se comunican debajo de las palabras. Esto también puede ayudar a fortalecer el músculo de la empatía.

Consulte con usted mismo.

El Dr. Le Goy dice: “Es importante controlarse a sí mismo durante las conversaciones [cruciales]. Fíjate en tu lenguaje corporal. ¿Está alejado de la persona? ¿O tus brazos están cruzados en una postura defensiva? ¿Puedes recordar las últimas cosas que se dijeron, o estás pensando en algo completamente diferente? Trate de notar estas cosas, sin juzgar, y cambie incluso una de ellas para fortalecer sus habilidades de escucha activa”.

Tómese un momento para reflexionar sobre la conversación.

Stockard dice que cuando el hablante termine de hablar, tómese su tiempo para reflexionar sobre lo que entendió antes de comunicárselo. "Esto asegura que lo escuchó y procesó lo que se pudo haber comunicado 'entre líneas'", dice Stockard .